Une réponse sans détour

Cazeus Casino : contact et assistance

L'équipe Cazeus Casino reste joignable disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone.

Joindre le support Licence MGA depuis 2013

Versés aujourd'hui

504 520 €

2 392 Joueurs en ligne

Licence maltaise vérifiéeMGA/B2C/049/2013, audits GLI et SIQ, 13 années d'activité sous la juridiction de Malte.

Retraits rapides contrôlés224M € versés par mois, plafond de retrait jusqu'à 55 000 €, délai moyen de 19 minutes.

Données chiffrées SSL 256 bitsChiffrement bancaire standard, conformité RGPD, médiation par SIQ en cas de litige.

Le contact Cazeus Casino

Moins d'attente qu'un formulaire, plus simple qu'un courrier

Trois canaux, un seul objectif : une personne qui vous lit et vous répond.

Discuter plutôt qu'attendre

Dès qu'une question bloque votre session, le chat ouvert sur le site met un conseiller en ligne ; comptez cinq minutes pour une première réponse.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite, ça vous dit ?

Le lendemain d'un dépôt ou d'une vérification, écrivez à [email protected] : chaque message reçoit une réponse sous vingt-quatre heures, quel que soit le jour.

Écrire au support

Ligne téléphonique française

Quand vous préférez parler, le +33 1 23 14 60 71 répond en heure CET ; comptez cinq minutes d'attente pour un échange direct avec un conseiller.

Appeler le support

Cadre français

Quel cadre pour un joueur en France ?

Depuis la France, Cazeus Casino aligne les mêmes engagements sur chaque canal, sans exception.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 23 14 60 71

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail France[email protected]

Supervision

Autorité et licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/049/2013

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux

Réclamation chez Cazeus Casino

Avant le régulateur, la preuve écrite

La crainte de rester sans réponse une fois le support contacté.

Décrire avant de s'énerver

Le soir où une réponse ne vous convient pas, exposez le problème au support par e-mail ou par chat, avec les références de l'opération concernée.

Lisez la réponse et gardez-la

Dans les heures qui suivent, le service concerné répond et explique sa position ; conservez cet échange, il servira de base si le désaccord persiste.

Un second regard interne

Si la réponse ne règle rien, demandez l'escalade au service des réclamations via [email protected] et joignez l'échange déjà obtenu.

Cazeus Casino reste lié à son régulateur

Après une réponse finale qui ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur du permis MGA/B2C/049/2013, en citant votre dossier.

Bon interlocuteur

Cazeus Casino distingue le dossier de la simple question

Plus d'e-mail renvoyé de service en service : chaque demande rejoint la personne qui la traite.

Compte

Support général et conseils[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et presse[email protected]

Réponse chez Cazeus Casino

Retenez ces sept délais avant d'écrire

Ce que valent les temps d'attente avant de choisir un canal.

Chat

Chat, ouverture24h sur 24, 7j sur 7

Chat, première réponse5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 23 14 60 71

Téléphone, attente5 minutes

Rassemblez cinq éléments, puis contactez-nous

La veille d'un échange avec le support, gardez ces éléments sous la main.

Identifiant du compte et adresse e-mail
Référence de la transaction concernée
Captures d'écran du message d'erreur
Montant et devise : euros
Copie de la pièce d'identité si demandée

Savoir à qui vous avez affaire

Qui édite Cazeus Casino ?

Un cadre posé par écrit, puisque chaque compte relève d'un opérateur identifiable.

Société

Raison socialeCazeus Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-94766 (Malte)

Siège socialTower Road, Birkirkara

Permis

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de permisMGA/B2C/049/2013

Contact écrit

Contact écrit[email protected]

Six réponses courtes

Une question vous bloque à cet instant précis

Ici tombent les doutes qui font hésiter avant d'écrire: qui nous contrôle, combien de temps prend un contrôle, comment insister.

trustQui délivre la licence de Cazeus Casino et sous quel numéro ?+

Depuis 2013, Cazeus Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/049/2013 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'établissement auprès du régulateur maltais et peut être vérifié auprès de lui.

trustQue se passe-t-il si ma vérification dépasse les 68 heures ?+

Comptez jusqu'à 68 heures pour boucler une vérification de compte. Délai mesuré à partir du dépôt complet de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Un dossier incomplet relance le compteur, d'où l'intérêt d'envoyer des documents nets du premier coup.

trustEst-ce que je peux faire escalader mon dossier à un responsable ?+

Répondez au message reçu et demandez son examen par un responsable du service. Si la réponse reste insuffisante, saisissez la Malta Gaming Authority, autorité de tutelle de Cazeus Casino, en joignant l'échange et la référence de la licence MGA/B2C/049/2013.

trustQuand le support me demande-t-il mon mot de passe ?+

Dès l'ouverture de la conversation, votre adresse e-mail d'inscription suffit à vous identifier. Aucun mot de passe ne sera demandé, ni par messagerie, ni au téléphone, ni dans la fenêtre de discussion. Gardez-le pour vous, même si l'interlocuteur semble légitime.

trustEst-ce que je peux joindre un conseiller le dimanche soir ?+

La ligne reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires suivent l'heure CET, celle de la France métropolitaine. Une question posée à trois heures du matin trouve donc une réponse humaine.

trustOù faut-il demander la clôture définitive de mon compte Cazeus ?+

Écrivez à [email protected] en indiquant votre adresse de compte et votre souhait de fermeture. Un seul compte par personne est autorisé: il sera clôturé, pas seulement mis en pause. Pour un arrêt durable, demandez plutôt une auto-exclusion depuis les outils de jeu responsable.